이용약관

주식회사 에이치엔비스토리

시행일: 2026년 8월 1일

제1조목적

본 약관은 주식회사 에이치엔비스토리(이하 "회사"라 합니다)가 운영하는 온라인 쇼핑몰(이하 "몰"이라 합니다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 "서비스"라 합니다)를 이용함에 있어, "몰"과 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

※ PC통신, 무선 등을 이용하는 전자상거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 본 약관을 준용합니다.

제2조정의

"몰"이란 "회사"가 재화 또는 용역(이하 "재화 등"이라 합니다)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.

"이용자"란 "몰"에 접속하여 본 약관에 따라 "몰"이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.

"회원"이라 함은 "몰"에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 지속적으로 "몰"의 정보를 제공받으며 "몰"이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.

"비회원"이라 함은 회원에 가입하지 않고 "몰"이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

"신선식품"이라 함은 본 몰에서 판매하는 수입과일, 국산과일 및 세트 상품 등 시간의 경과 또는 보관 조건에 따라 부패·변질 가능성이 높은 모든 농산물 및 식품류를 의미합니다.

제3조약관 등의 명시와 설명 및 개정

"몰"은 본 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 모사전송번호(FAX), 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보보호책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 "몰"의 초기 서비스 화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 구성할 수 있습니다.

"몰"은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

"몰"은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「전자금융거래법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

"몰"이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 몰의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 "몰"은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확히 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

제4조서비스의 제공 및 변경

"몰"은 다음과 같은 업무를 수행합니다.

"몰"은 재화 또는 용역의 품절(과일의 작황 악화, 수입 통관 지연, 계절적 요인 등) 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.

"몰"이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소 또는 연락처로 즉시 통지합니다.

제5조서비스의 중단

"몰"은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

"몰"은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, "몰"이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 "몰"은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 "몰"에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, "몰"이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 "몰"에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조회원가입

이용자는 "몰"이 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 본 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다.

"몰"은 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.

회원가입계약의 성립 시기는 "몰"의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.

회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우, 상당한 기간 이내에 "몰"에 대하여 회원정보 수정 등의 방법으로 그 변경사항을 알려야 합니다.

제7조회원 탈퇴 및 자격 상실 등

회원은 "몰"에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 "몰"은 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.

회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, "몰"은 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.

"몰"이 회원 자격을 제한·정지 시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 "몰"은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

제8조회원에 대한 통지

"몰"이 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 "몰"과 미리 약정하여 지정한 전자우편 주소 또는 휴대전화 문자메시지, 알림톡 등으로 할 수 있습니다.

"몰"은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 "몰" 게시판에 게시함으로서 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.

제9조구매신청 및 개인정보 제공 동의 등

"몰"이용자는 "몰"상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, "몰"은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.

"몰"이 제3자에게 구매자 개인정보를 제공·위탁할 필요가 있는 경우 실제 구매신청 시 구매자의 동의를 받아야 하며, 회원가입 시 미리 포괄적으로 동의를 받지 않습니다. 이때 "몰"은 제공되는 개인정보 항목, 제공받는 자, 제공받는 자의 개인정보 이용 목적 및 보유·이용 기간 등을 구매자에게 명시해야 합니다. (배송 대행업체 및 택배사 위탁 등)

제10조계약의 성립

"몰"은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각 호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.

"몰"의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

"몰"의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정 취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

제11조지급방법

"몰"에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각 호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 단, "몰"은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 수취할 수 없습니다.

제12조수신확인통지·구매신청 변경 및 취소

"몰"은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.

수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 "몰"은 배송 전(또는 상품 패킹 및 상품화 작업 전) 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다.

[신선식품 특약]

본 몰이 취급하는 과일류는 신선식품으로, 배송 준비 단계(이미 상품 선별, 포장 작업이 완료되었거나 택배사에 인계된 시점) 이후에는 상품 가치 저하로 인해 단순 변심에 의한 구매 신청의 변경 및 취소가 절대 불가합니다.

제13조재화 등의 공급 및 배송 책임

"몰"은 이용자와 재화 등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 한, 이용자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 주문제작, 포장 등 기타의 필요한 조치를 취합니다. 다만, "몰"은 이미 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 3영업일 이내에 조치를 취합니다. 이때 "몰"은 이용자가 재화 등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.

[과일류 선도 유지를 위한 특약]
  • 과일 등 신선식품의 특성상 도서·산간 지역 등 배송 기간이 오래 소요되어 선도 저하가 우려되는 지역은 배송이 제한되거나 별도의 추가 배송비 및 냉장 포장 비용이 청구될 수 있습니다.
  • 기상 악화(한파, 폭염 등) 또는 천재지변으로 인해 정상적인 배송 시 과일의 냉해 또는 변질이 우려되는 경우, "몰"은 상품 보호를 위해 배송을 일시적으로 보류할 수 있으며, 이 경우 소비자에게 사전 안내합니다.

"몰"은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등을 명시합니다. 만약 "몰"이 약정 배송기간을 초과하여 이용자에게 손해를 입힌 경우에는 그 손해를 배상하여야 합니다. 다만 "몰"이 고의·과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제14조환급

"몰"은 이용자가 구매신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 5영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

제15조청약철회 등 (단순 변심 및 신선식품 기준)

"몰"과 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다.

[청약철회 제한 특약 — 전자상거래법 제17조 제2항 제3호 및 제5호 의거]

이용자는 재화 등을 배송받은 경우 다음 각 호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.

  • 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
  • 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (국산 및 수입 과일류 등 냉장/냉동 보관이 필요하거나 상온에서 부패·변질이 빠르게 진행되는 신선식품 전체)
  • 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
  • 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되거나 맞춤 포장(선물세트 가공 등)되는 재화로서 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우

소비자는 과일의 맛(당도), 크기, 색상, 단순 기호 등 주관적인 기준에 따른 만족도 저하를 사유로 청약철회(반품 및 교환)를 요구할 수 없습니다.

제16조품질 이상 및 오배송에 따른 청약철회 및 보상 기준

제15조에도 불구하고, 인도받은 과일 상품이 다음 각 호에 해당하는 경우 이용자는 상품을 수령한 날로부터 24시간(또는 최대 2일) 이내에 "몰"에 고객센터, 카카오톡, 이메일 등을 통해 상품의 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 동영상 자료와 함께 이의를 제기하여야 교환 및 환불 처리가 가능합니다.

신선식품의 특성상 수령 후 보관 부주의(상온 방치, 과도한 냉장/냉동으로 인한 냉해 등)로 인해 발생한 변질에 대해서는 "몰"이 책임을 지지 않습니다.

"몰"은 본 조 제1항의 사유로 반품되는 재화의 회수 및 재배송에 필요한 비용을 부담합니다. 환불 시에는 재화 등을 반환받은 날로부터 5영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다.

제17조개인정보보호

"몰"은 이용자의 개인정보 수집 시 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.

"몰"은 회원가입 시 구매계약을 이행하는 데 필요한 정보를 미리 수집하지 않습니다. 다만, 관련 법령상 의무이행을 위하여 구매계약 이전에 본인확인이 필요한 경우로서 최소한의 특정 개인정보를 수집하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

"몰"은 이용자의 개인정보를 수집·이용하는 때에는 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.

"몰"은 수집된 개인정보를 목적 외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용·제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.

"몰"의 개인정보 보호에 관한 상세한 사항은 별도의 '개인정보처리방침'에 따릅니다.

제18조"몰"의 의무

"몰"은 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화·용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.

"몰"은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.

"몰"이 상품이나 용역에 대하여 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시·광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다. (예: 당도 오표기, 원산지 허위 표기 등)

"몰"은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편, 문자메시지 등을 발송하지 않습니다.

제19조회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무

제17조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.

회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.

회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 "몰"에 통보하고 "몰"의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.

제20조이용자의 의무

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

제21조저작권의 귀속 및 이용제한

"몰"이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 "몰"(주식회사 에이치엔비스토리)에 귀속합니다.

이용자는 "몰"을 이용함으로써 얻은 정보 중 "몰"에게 지적재산권이 귀속된 정보를 "몰"의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

이용자가 서비스 내에 게시한 상품 후기, 사진 등(이하 "게시물")의 저작권은 해당 이용자에게 귀속되나, "몰"은 마케팅, 홍보, 상품 개선 등의 목적으로 해당 게시물을 무상으로 사용할 수 있는 권리를 가집니다.

제22조분쟁해결 및 면책사항

"몰"은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구(고객센터)를 설치·운영합니다.

"몰"은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보합니다.

[면책 조항]
  • "몰"은 천재지변, 기후 이변, 통관 제한, 파업 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 재화 등을 공급할 수 없는 경우에는 재화 등 공급 의무에 대한 책임이 면제됩니다.
  • "몰"은 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애 또는 배송 지연에 대하여 책임을 지지 않습니다. (예: 주소지 오기입, 연락 두절, 공동현관 출입 불가로 인한 경비실/문앞 방치 후 변질 등)
  • 과일은 자연 생물이므로 크기, 모양, 색상, 당도 등이 완벽히 균일할 수 없으며, 공인된 중량 단위를 기준으로 적법하게 판매된 경우 개별 과수의 형태적 차이에 대한 책임은 면제됩니다.

제23조재판권 및 준거법

"몰"과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.

"몰"과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국법을 적용합니다.

부칙

본 약관은 2026년 08월 01일부터 시행됩니다.

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